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Concierge buddybank

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Job Features

• Tipologia di contratto: Tempo Determinato
• Location: Milano
 

Descrizione dell'area

UniCredit è una Banca Commerciale paneuropea semplice e di successo, con competenze locali nonché una rete internazionale in grado di accompagnare e supportare la nostra ampia base di clientela. In Italia abbiamo un modello di Banca Commerciale lineare fortemente radicato e integrato sul territorio, con una rete multicanale, che ci permette di essere vicini ai clienti e dare risposte tangibili, in modo da fare davvero la differenza. Questa vicinanza ci consente di poter contribuire con la nostra attività quotidiana allo sviluppo delle comunità e dei territori in cui viviamo e lavoriamo.

Descrizione della funzione

buddybank è il nuovo canale digitale di UniCredit volto ad attrarre nuovi segmenti di clienti e diventare un polo di riferimento dell’innovazione nel settore Bancario.
Il nuovo modello buddybank è il servizio "mobile-only" di UniCredit disegnato per iPhone dedicato ai clienti privati residenti in Italia.
Il cliente ha anche a disposizione il servizio di Concierge che, tramite canali digitali, fornisce assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 sia per servizi finanziari che Lifestyle.
 

La nostra offerta

Vuoi diventare un Concierge buddybank?

Stiamo selezionando candidati da inserire in buddybank, dove troverai un ambiente dinamico, orientato al cliente e al lavoro di squadra.

Inoltre, attraverso i canali di comunicazione digitali, acquisirai nuove modalità di gestione del cliente, di negoziazione e di comunicazione.

  • Tipologia Contratto: Tempo Determinato
  • Orario di lavoro: Turni 6 gg per 6h e distribuzione sulle 24 ore
  • Entry date: da Febbraio

Descrizione dell'attività

  • Garantire la gestione commerciale della Clientela, al fine di soddisfarne le specifiche esigenze bancarie e di lifestyle, assicurando un efficiente ed efficace sviluppo della relazione con la Clientela.
  • Offrire un’elevata qualità ed efficienza del servizio offerto alla Clientela, proponendo iniziative e soluzioni finalizzate a migliorare la Customer Satisfaction.
  • Curare l’istruttoria delle pratiche relative a richieste di carte di credito, prestiti personali, mutui ed altre pratiche di affidamento, presidiando i rischi di competenza, nel rispetto della normativa di riferimento e delle policy aziendali

Il candidato ideale

Cerchiamo persone “digital oriented” che:

  • Curino con passione la relazione con il cliente garantendone un elevato livello di soddisfazione, sia attraverso l’ascolto sia utilizzando gli strumenti disponibili di data analytics
  • Gestiscano la relazione a distanza con i clienti fin dal momento dell’apertura del conto corrente buddybank attraverso i canali chat, video chat, telefono, email, piattaforme di social networking
  • abbiano l’entusiasmo di assumersi la responsabilità dello sviluppo commerciale della Clientela 
  • abbiano un naturale orientamento alla gestione del rischio e all’aggiornamento continuo della normativa e policy aziendali 

 

Competenze richieste

  • Laurea triennale
  • Dimestichezza con tecnologie web
  • Skill di comunicazione
  • Forte orientamento al cliente
  • Proattività, passione ed entusiasmo
  • Buone capacità organizzative individuali e di problem solving
  • Padronanza della lingua inglese
  • Disponibilità a lavorare su turni di 6 ore, 7 giorni su 7, per un totale di 36 ore settimanali, con distribuzione nell’intero arco degli orari contrattualmente disponibili.

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