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Customer Care Specialist

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Vacancy Type: Graduate  

Job Area: Customer Care

Location: Milano

Descrizione dell'area

 

FinecoBank è la banca multicanale del Gruppo UniCredit e offre, in unico conto, servizi di banking, credit, trading e investimento. E’ leader in Europa nel brokerage e dispone di una delle maggiori reti di consulenti finanziari, con un network capillare di Fineco Center in tutta Italia. FinecoBank e’ una delle più importanti banche FinTech in Europa. I servizi e le piattaforme transazionali e di consulenza sono sviluppati in-house con tecnologie proprietarie e caratterizzate da una forte componente di innovazione, finalizzata a rendere l’esperienza dei clienti fluida e intuitiva su tutti i canali. FinecoBank è inoltre uno dei più importanti players nel Private Banking in Italia, con un approccio consulenziale altamente tailor-made che include servizi fiduciari, di protezione e trasmissione del patrimonio personale e aziendale, consulenza legale e fiscale e gestione degli eventi di discontinuità. Dal 2017 FinecoBank è attiva anche nel Regno Unito, con un’offerta focalizzata sui servizi di brokerage e transazionali.

Descrizione della funzione

 

Il Customer Relationship Management supporta la gestione coordinata dei canali nella relazione operativa tra il Cliente o prospect, il Personal Financial Adviser e la Banca. Si occupa inoltre di individuare le necessità manifestate dalla clientela, al fine di trasmettere i nuovi input per la valutazione di progetti implementativi, tendenti a spingere i servizi all’eccellenza operativa.

Descrizione dell'attività

 

Il candidato sarà inserito in un percorso formativo che prevede la graduale acquisizione di competenze specifiche relative a prodotti e servizi offerti da Fineco (Banking, Trading, Investing...). Si occuperà dell'assistenza ai clienti della Banca attraverso diversi canali telematici (telefono, mail, chat, sms...). Sarà inoltre responsabile della raccolta ed analisi delle esigenze dei clienti in ottica di continuo miglioramento del servizio offerto. Si relazionerà con le diverse strutture interne per la risoluzione di problematiche complesse. Collaborerà in modo attivo con i colleghi ed il proprio responsabile allo scopo di ottimizzare i processi End to End di gestione della clientela.

Il candidato ideale

 

  • Laurea in discipline economiche o equivalenti;
  • Buona conoscenza dei principali prodotti bancari e di investimento;
  • Buona conoscenza lingua inglese;
  • Conoscenze di ambienti web e data base (gradita conoscenza di Access);
  • Utilizzatore abituale di servizi online;
  • Ottima capacità di comunicazione orale e scritta;
  • Capacità di gestire situazioni stressanti e flessibilità nel gestire più task contemporaneamente;
  • Predisposizione al lavoro di gruppo;
  • Disponibilità a lavorare su turni.

 

Completano il profilo un forte orientamento al risultato ed al problem solving, nonché una accurata attenzione alle esigenze del cliente, una personalità dinamica e proattiva con ottime capacità relazionali.

La nostra offerta

 

Ti offriamo un percorso formativo unico, durante il quale svilupperai la conoscenza di tutti i prodotti bancari. Inoltre, attraverso i canali di comunicazione più digitali, migliorerai le competenze di gestione del cliente, negoziazione e comunicazione.

 

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“Da questo momento, i suoi dati saranno raccolti e gestiti attraverso l’interfaccia di recruiting del Gruppo UniCredit. La sua candidatura è comunque riferita ad un’offerta di lavoro in FinecoBank.”

 


Job Segment: CRM, Technology

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